32 ème congrès international de l'Association Française de Marketing

Vendredi mai 9h30-11h / Session Résistance et communication

 

Se défendre face aux professionnels du marché :

une analyse par la notion de compétences du consommateur

 Lydiane Nabec et Dominique Roux

 

Cette communication analyse la notion de compétences et la manière dont celles-ci sont déployées par les consommateurs pour défendre leurs intérêts face aux professionnels. A partir de 28 entretiens semi-directifs, elle montre que ces compétences s’articulent autour des relations entre les savoirs (cognitifs, procéduraux et sociaux) et le pouvoir agir (capacité  en situation). Il en découle quatre situations-types permettant de caractériser le déploiement de compétences des consommateurs en matière de défense de leurs intérêts : la vulnérabilité, la limitation des capabilités, la co-construction et l’empowerment.